Mini App
Mini App личного кабинета
Баланс, история, документы и подписка — личный кабинет без отдельного приложения.
Mini AppsАвтоматизация
Разработка бота для поддержки клиентов
Основная часть обращений в поддержку — это десяток одинаковых вопросов, повторённых сотни раз. Бот забирает их целиком, а операторам оставляет то, где действительно нужен человек, — вместе с историей диалога, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново.
Что входитВозможности8
- Ответы на типовые вопросы по базе знаний
- Пошаговая диагностика проблемы
- Создание тикета с категорией и приоритетом
- Статус обращения и уведомление о решении
- Быстрая передача оператору с историей диалога
- Оценка качества после закрытия
- AI-ответы по вашим документам со ссылкой на источник
- Статистика: что спрашивают чаще всего
Не рассказываем — показываем
Попробуйте, как это работает
Это не скриншоты: нажмите «Попробовать демо» и пройдите сценарий сами, как это сделал бы ваш клиент.
WhatsApp
Бот доставки и логистики
Расчёт стоимости перевозки, оформление заявки и отслеживание груза по номеру.
WhatsAppАвтоматизация
Telegram
Бот службы поддержки
Первая линия поддержки: типовые вопросы, диагностика проблемы и передача оператору.
TelegramПоддержка
Виджет на сайте
AI-поддержка по базе знаний
Ответы на вопросы клиентов по вашей базе знаний — со ссылкой на источник.
AIПоддержка
ПодробноЧто закрывает бот
Статус заказа, условия возврата, часы работы, чек и счёт, простые технические проблемы — всё это решается по базе знаний или пошаговой диагностике. Клиент получает ответ мгновенно, в том числе ночью.
Если сценарий не помог, бот создаёт тикет с категорией и приоритетом и передаёт оператору. Тот видит, что уже пробовали, и не начинает разговор с нуля.
ПодробноГлавное правило — не запирать клиента
Худший вид бота поддержки — тот, что водит по кругу и не даёт выйти на человека. Мы всегда закладываем быстрый выход к оператору на любом шаге. Бот должен экономить время, а не отгораживать компанию от клиентов.
Частые вопросыОтвечаем прямо3
Какую долю обращений закроет бот?
Зависит от того, насколько типовые у вас обращения. Мы начинаем с разбора вашей статистики и честно показываем, что закроется сценарием, а что останется людям.
Что если бот не знает ответа?
Он говорит об этом прямо и передаёт диалог оператору вместе с историей. Выдуманный уверенный ответ хуже, чем отсутствие ответа.
Как бот учится отвечать на наши вопросы?
Мы формализуем базу знаний по вашим реальным обращениям. Если нужен свободный ввод — подключаем AI-ответы строго по вашим документам.
Покажем, как это будет выглядеть у вас
Расскажите про задачу — соберём сценарий, покажем прототип и назовём срок со стоимостью.
Или напишите сразу в Telegram — @myullerbots