Разработка AI-ботов и ИИ-ассистентов для бизнеса

Языковая модель по своей природе склонна давать уверенный ответ даже тогда, когда не знает его. Для бизнеса это прямой риск: выдуманная характеристика товара, несуществующее условие договора или обещание, которого вы не давали.

Решается это архитектурой, а не уговорами модели. Мы строим поиск по вашим документам и каталогу, передаём модели только найденные фрагменты и требуем отвечать строго по ним. Если ответа в данных нет — бот говорит об этом прямо и зовёт человека. В каждый ответ добавляется источник, чтобы клиент и вы могли проверить.

Не везде, где его хочется применить. AI оправдан на вопросах со свободной формулировкой и на данных, которые тяжело формализовать в дерево кнопок: документация, регламенты, большой каталог со сложными характеристиками.

Там, где сценарий линейный — записать, оформить, оплатить, — кнопки работают лучше: они быстрее, дешевле и не ошибаются. Хороший бот обычно комбинирует оба подхода.

• Ответы на вопросы клиентов по вашей документации и регламентам
• Подбор товара по описанию задачи, а не по названию
• Сравнение вариантов и ответ на «чем отличается»
• Разбор входящих обращений и маршрутизация
• Внутренние ассистенты: сводки, отчёты, задачи по данным компании
• Помощь оператору: подсказка ответа со ссылкой на источник

У AI-бота, в отличие от обычного, есть расходы на каждое обращение к модели. Мы считаем их заранее по вашему объёму трафика и подбираем модель под задачу: часто более компактной достаточно, а разница в счетах ощутима.

Если по расчёту AI не окупается на вашем потоке, мы говорим об этом и предлагаем кнопочный сценарий. Это честнее, чем продать модный проект с непредсказуемым счётом.