TelegramПоддержкаАвтоматизация
Демо: Telegram-бот службы поддержки с базой знаний и эскалацией
Первая линия поддержки — самая механическая работа в компании: одни и те же вопросы, одни и те же инструкции. Бот забирает её целиком: отвечает по базе знаний, ведёт пошаговую диагностику, а если не справился — создаёт тикет и передаёт оператору всю историю, чтобы клиенту не пришлось объяснять заново.
Какую проблему решает
80% обращений в поддержку — это десяток одинаковых вопросов, но каждый из них съедает время оператора.
Что вы увидите в демо
Бот закрывает типовые обращения сам и передаёт оператору только то, что действительно требует человека — с полным контекстом.
ВозможностиЧто умеет такой бот6
- Ответы на типовые вопросы по базе знаний
- Пошаговая диагностика проблемы по сценарию
- Создание тикета с автоматической категоризацией и приоритетом
- Статус обращения и уведомление о решении
- Эскалация оператору с полной историей диалога
- Оценка качества после закрытия обращения
Частые вопросыО таком сценарии3
Что если бот не знает ответа?
Он честно об этом говорит и передаёт диалог оператору вместе с историей. Худший сценарий поддержки — бот, который водит по кругу и не даёт выйти на человека.
Как бот учится отвечать на наши вопросы?
Мы формализуем базу знаний по вашим реальным обращениям. Если нужен свободный ввод — подключаем AI-ответы по вашим документам, это отдельный сценарий.
Сколько обращений реально закрывает бот?
Зависит от того, насколько типовые у вас обращения. Мы начинаем с разбора вашей статистики и честно показываем, какую долю сценарий закроет, а какая всё равно останется людям.
Соберём такой же под ваш процесс
Возьмём этот сценарий за основу, адаптируем под вашу задачу и подключим к вашим системам.
Или напишите сразу в Telegram — @myullerbots